Términos y condiciones
1. Titular del sitio y del servicio
Impulxy es un producto de Mística Studio, titular Marcelo F. Bruno, con domicilio en calle 22 N.º 1805, (1900) La Plata, provincia de Buenos Aires, Argentina.
- CUIT: [COMPLETAR]
- Correo de contacto: [COMPLETAR]
- WhatsApp de contacto: [COMPLETAR]
2. Objeto y naturaleza del servicio
Impulxy es una plataforma web de software como servicio que se conecta a WhatsApp exclusivamente a través de proveedores tecnológicos habilitados y validados por Meta Platforms, utilizando la API oficial de WhatsApp Business.
El servicio consiste en poner a disposición del cliente una herramienta que responde consultas de manera automática, las clasifica según intención y las deriva a su equipo comercial. Impulxy provee la herramienta; el negocio la utiliza bajo su propia responsabilidad y criterio comercial.
Al contratar el servicio o utilizar el sitio, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizarlo.
3. Alta del servicio y cuenta
El alta requiere vincular un número de WhatsApp a través de la API oficial de Meta. El cliente declara ser titular de ese número o contar con autorización para vincularlo, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel y de las de los usuarios que habilite.
La implementación inicial incluye la configuración de la cuenta y la carga de la información del negocio. El plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles desde que el cliente entrega la información necesaria.
4. Planes, precios y facturación
- Los precios se publican en dólares estadounidenses y se facturan en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al momento de la emisión de la factura.
- La suscripción es mensual y se renueva automáticamente salvo cancelación.
- Cada plan incluye un cupo mensual de conversaciones atendidas por inteligencia artificial. El consumo de IA y los mensajes de WhatsApp están incluidos dentro de ese cupo.
- Las conversaciones que excedan el cupo se facturan a USD 0,25 cada una, salvo acuerdo distinto por escrito.
- La implementación inicial es un pago único, no reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración.
Impulxy puede modificar sus precios notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación. El cliente puede cancelar sin cargo antes de que la modificación entre en vigencia.
Si Meta Platforms modifica sus tarifas de mensajería y ello altera de manera sustancial la estructura de costos del servicio, Impulxy podrá ajustar los precios con la misma anticipación prevista en el párrafo anterior.
5. Cancelación
El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya facturado. Al cancelar, se libera el número de WhatsApp vinculado y se entrega el historial de conversaciones y contactos en un formato de uso corriente.
6. Botón de arrepentimiento
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, el consumidor tiene derecho a revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde el alta del servicio, lo que ocurra último, sin expresar causa y sin costo alguno.
Para ejercerlo, escribir a [COMPLETAR correo] o al WhatsApp de contacto indicando nombre y número vinculado. La solicitud se procesa dentro de las 72 horas hábiles.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms, incluidas sus normas de comercio y de mensajería.
- No utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos.
- Contar con el consentimiento de las personas a las que contacte, cuando la normativa lo requiera.
- Proveer información veraz y actualizada para la configuración de las respuestas automáticas.
- No utilizar el servicio para actividades ilícitas ni para ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta.
- Supervisar periódicamente las conversaciones y la configuración de las respuestas automáticas.
El incumplimiento habilita a Impulxy a suspender el servicio sin derecho a reembolso.
8. Rol de Impulxy respecto de las conversaciones
Impulxy actúa como proveedor de una herramienta tecnológica. No es parte, ni interviene, ni supervisa, ni modera las conversaciones que se generan entre el cliente y las personas que se comunican con su negocio.
El contenido de esas conversaciones —incluyendo precios informados, disponibilidad, condiciones, compromisos asumidos, asesoramiento brindado y cualquier otra información transmitida— es responsabilidad exclusiva del cliente, tanto cuando la respuesta la da una persona de su equipo como cuando la genera el sistema automático a partir de la información que el propio cliente cargó.
Impulxy no responde frente a terceros por reclamos vinculados a esas conversaciones, ni por la relación comercial entre el cliente y sus contactos.
9. Límites de la inteligencia artificial
El sistema genera respuestas a partir de la información que el cliente provee y está diseñado para derivar a una persona cuando la consulta excede su alcance. No obstante, el cliente reconoce y acepta expresamente que la inteligencia artificial puede fallar.
Entre otros supuestos, pueden producirse respuestas incompletas, imprecisas, inadecuadas al contexto o directamente erróneas; puede no detectarse correctamente la intención de un contacto; puede demorarse o no concretarse una derivación a una persona; y pueden registrarse interrupciones o degradaciones del servicio por fallas de los modelos de inteligencia artificial o de los proveedores que los prestan. Estos supuestos son inherentes a la tecnología y no constituyen incumplimiento contractual.
Es responsabilidad del cliente revisar la configuración, supervisar las conversaciones y validar la información sensible antes de asumir compromisos comerciales. Impulxy no responde por decisiones comerciales adoptadas sobre la base de respuestas automáticas ni por el contenido que el sistema genere.
10. Cuentas de WhatsApp, Meta y servicios de terceros
El funcionamiento del servicio depende de plataformas de terceros sobre las que Impulxy no tiene control ni poder de decisión, en particular Meta Platforms, los proveedores tecnológicos habilitados por Meta y los proveedores de inteligencia artificial e infraestructura.
Impulxy no es responsable por:
- La suspensión, bloqueo, restricción, baja o eliminación del número de WhatsApp, de la cuenta de WhatsApp Business, del portfolio comercial o de cualquier otro activo del cliente en las plataformas de Meta, cualquiera sea su causa.
- Las variaciones en la calificación de calidad del número o en los límites de mensajería que Meta aplique.
- Los cambios de políticas, tarifas, requisitos técnicos o condiciones de servicio que dispongan Meta o cualquier otro proveedor, y sus efectos sobre el funcionamiento o el alcance de las funcionalidades.
- Las interrupciones, caídas, degradaciones o discontinuidades de los servicios de terceros.
La relación del cliente con Meta Platforms se rige por los términos que el cliente acepta directamente con esa empresa, y es ajena a este contrato.
11. Recomendación de línea telefónica dedicada
Impulxy recomienda expresamente utilizar una línea telefónica nueva y exclusiva para el servicio, distinta de la línea personal del titular y de la línea principal del negocio.
El motivo es que ante cualquier inconveniente —una restricción de Meta, un bloqueo, un incidente técnico o el cierre de la cuenta— el impacto quede acotado a una línea destinada únicamente a esta herramienta, sin comprometer las comunicaciones personales ni el resto de la operación comercial del cliente.
Si el cliente decide vincular una línea preexistente, personal o de uso mixto, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y asume las consecuencias que de ello puedan derivarse, incluida la eventual pérdida de acceso a esa línea o a su historial de conversaciones previas.
12. Seguridad de la información
Impulxy aplica medidas técnicas y organizativas razonables conforme a los estándares habituales de la industria para proteger la información alojada en la plataforma: conexiones cifradas, control de acceso por usuario, copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con quienes intervienen en la prestación.
El cliente reconoce y acepta que ningún sistema informático es completamente invulnerable. En consecuencia, Impulxy no garantiza la inviolabilidad de la plataforma ni de los servicios de terceros que la integran, y no será responsable por accesos no autorizados, intrusiones, ataques informáticos, sustracción, alteración, divulgación o pérdida de información que se produzcan pese a la aplicación de las medidas de seguridad razonables, ni por vulnerabilidades de terceros o de tecnologías subyacentes que no fueran conocidas ni razonablemente detectables al momento del incidente.
Impulxy se compromete a actuar con diligencia ante cualquier incidente de seguridad del que tome conocimiento, a adoptar las medidas de contención que estén a su alcance y a notificar al cliente dentro de las 72 horas de detectado, informando el alcance conocido y las acciones adoptadas.
El cliente es responsable de la seguridad de sus propias credenciales, dispositivos y accesos, y de revocar los permisos de los usuarios que dejen de formar parte de su equipo.
13. Confidencialidad y acceso técnico a las cuentas
Las conversaciones, los contactos y la información cargada por el cliente son privados frente a terceros. Impulxy no los divulga, no los comercializa, no los cede ni los pone a disposición de otros clientes ni de terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo requerimiento de autoridad competente.
El cliente presta su conformidad expresa para que el personal autorizado de Impulxy pueda acceder a su cuenta, a su panel y a sus conversaciones con la finalidad exclusiva de:
- Realizar la configuración inicial y la carga de la información del negocio.
- Brindar soporte técnico y resolver incidencias reportadas por el cliente.
- Diagnosticar, corregir y prevenir errores de funcionamiento.
- Ejecutar tareas de mantenimiento, actualización y mejora de la plataforma.
- Ajustar y auditar la calidad de las respuestas automáticas.
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
Ese acceso se limita al personal necesario para cada tarea, se encuentra alcanzado por deberes de confidencialidad y no se utiliza con fines comerciales propios, publicitarios ni de ningún tipo ajeno a los enumerados. Impulxy podrá emplear información estadística agregada y disociada —sin datos que permitan identificar al cliente ni a sus contactos— para medir y mejorar el rendimiento del servicio.
14. Disponibilidad del servicio
El servicio se presta en la modalidad "tal como está" y según disponibilidad. Impulxy procura la mayor continuidad posible, pero no garantiza un funcionamiento libre de interrupciones o errores. Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado, avisando con antelación cuando sea posible.
15. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marca y documentación son propiedad de Mística Studio. La contratación otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción. La información, los contactos y las conversaciones del negocio son y siguen siendo propiedad del cliente.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Impulxy frente al cliente, por cualquier concepto y en conjunto, se limita al monto efectivamente abonado por el servicio en los tres meses previos al hecho que la origine.
Impulxy no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, daño a la imagen ni por daños indirectos o mediatos de ninguna naturaleza.
Estas limitaciones no alcanzan a los supuestos de dolo ni de culpa grave, ni a los derechos irrenunciables que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a quienes revistan la calidad de consumidores.
17. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a Impulxy frente a reclamos, demandas o sanciones de terceros —incluidos sus propios contactos, organismos de defensa del consumidor o autoridades de protección de datos— que tengan origen en el contenido de sus conversaciones, en la información que cargó en la plataforma, en el incumplimiento de las políticas de Meta o en el uso indebido del servicio.
18. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Respecto de los datos de los contactos del cliente, este reviste la calidad de responsable del tratamiento e Impulxy la de encargado.
19. Modificaciones
Impulxy puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico o WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. El uso del servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de La Plata, provincia de Buenos Aires. Cuando el cliente revista la calidad de consumidor, será competente el tribunal de su domicilio, conforme lo previsto por la Ley 24.240.
Ante un conflicto, el consumidor puede iniciar un reclamo en el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) o ante la autoridad local de Defensa del Consumidor.